Nicht funktionierende Kommunikation führt zur Veränderung der Wahrnehmung sowohl der anderen, als auch der eigenen Person. Die Reaktionen reichen von Angst und Verwirrung bis hin zur Aggression. Mediation ist speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und befähigt die Beteiligten die eigenen Interessen und Gefühle zu erkennen und zu artikulieren. Missverständnisse werden ausgeräumt, eine wohltuende Kommunikation gelingt. Dadurch können Meinungen und Sichtweisen eines jeden, wieder objektiv gehört, sachlich aufgenommen werden und führen zur Klärung. Der Weg dorthin mit einer funktionierenden Strategie ist konstruktiv. Diese gewonnene Klarheit ermöglicht den anderen in seinen Vorstellungen wahrzunehmen und auch anzuerkennen.