Zuerst erklären sich alle Beteiligten bereit, lösungswillig und offen miteinander die aufgetretenen Probleme zu besprechen. Die Mediatorin schafft einen Rahmen, in dem der persönliche und zukunftsorientierte Austausch möglich wird. Sie steuert und leitet den Prozess in sicherer Atmosphäre durch alle Phasen hindurch